Zwroty i reklamacje
Na BidBilu umowa zawierana jest bezpośrednio między kupującym a sprzedającym. To, czy możesz zwrócić przedmiot, zależy od tego, kto Ci go sprzedał.
Zakup od firmy
Jeśli sprzedającym jest przedsiębiorca, a Ty kupujesz jako konsument, masz 14 dni od otrzymania przesyłki na odstąpienie od umowy, bez podania przyczyny. Oświadczenie wysyłasz do sprzedającego, a on zwraca płatność w ciągu 14 dni od jego otrzymania. Niezależnie od tego sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową przez 2 lata od dostarczenia.
Wyjątek: prawo odstąpienia nie obejmuje rzeczy wykonanych na indywidualne zamówienie ani personalizowanych — kija składanego na wymiar czy z grawerem zwrócić się nie da.
Zakup od osoby prywatnej
Większość ofert na BidBilu to sprzedaż między osobami prywatnymi. W takim przypadku ustawowe prawo zwrotu w 14 dni nie przysługuje — zwrot jest możliwy tylko wtedy, gdy obie strony się na niego umówią. Obowiązuje natomiast rękojmia z Kodeksu cywilnego, którą strony mogą ograniczyć lub wyłączyć; przy sprzęcie używanym jest to powszechne. Wyłączenie rękojmi nie działa, jeżeli sprzedający zataił wadę podstępnie.
Dlatego warunki zwrotu ustal przed zapłatą i zapisz je w rozmowie na BidBilu, a nie przez telefon. W razie sporu historia czatu jest jedynym dowodem, jaki możemy odtworzyć.
Reklamacja towaru
Reklamację składasz zawsze u sprzedającego. Operator serwisu nie jest stroną umowy: nie sprzedaje przedmiotów, nie przyjmuje płatności i nie organizuje wysyłki, więc nie może przyjąć zwrotu ani oddać pieniędzy. Szczegóły opisuje Regulamin.
Gdy sprzedający nie odpowiada
Napisz na info@bidbil.com. Zabezpieczymy historię rozmowy i na wniosek strony sporu udostępnimy ją jako dowód, a wobec sprzedającego łamiącego regulamin możemy zastosować blokadę konta. Przy podejrzeniu oszustwa zgłoś sprawę również na policję — oszustwo internetowe jest przestępstwem z art. 286 Kodeksu karnego.
Reklamacje dotyczące działania samego serwisu (a nie transakcji) rozpatrujemy w ciągu 14 dni — pisz na ten sam adres.
Najczęściej zadawane pytania
Czy mogę zwrócić przedmiot kupiony na BidBil?
To zależy od tego, kto go sprzedał. Jeśli sprzedającym była firma, a Ty kupujesz jako konsument, masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Jeśli sprzedającym była osoba prywatna, ustawowe prawo zwrotu nie przysługuje — zwrot jest możliwy tylko wtedy, gdy sprzedający się na niego zgodzi.
Do kogo kieruję reklamację?
Zawsze do sprzedającego, nigdy do BidBila. Operator serwisu nie jest stroną umowy sprzedaży — nie sprzedaje przedmiotów, nie przyjmuje płatności i nie organizuje wysyłki. Reklamację składasz bezpośrednio u osoby lub firmy, od której kupiłeś.
Co jeśli sprzedający nie odpowiada?
Napisz do nas na info@bidbil.com. Zabezpieczymy historię rozmowy z komunikatora i na wniosek strony sporu udostępnimy ją jako dowód. Możemy też zablokować konto, jeśli sprzedający łamie regulamin. Nie mamy natomiast możliwości zwrotu pieniędzy — nie przechodzą one przez serwis.
Czy przy kupnie od firmy przysługuje mi rękojmia?
Tak. Sprzedawca będący przedsiębiorcą odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową przez 2 lata od dostarczenia. Przy sprzedaży między osobami prywatnymi obowiązuje rękojmia z Kodeksu cywilnego, którą strony mogą ograniczyć lub wyłączyć — co przy sprzęcie używanym jest częste.
Kiedy prawo zwrotu nie działa mimo zakupu od firmy?
Przy rzeczach wykonanych na indywidualne zamówienie lub personalizowanych — na przykład przy kiju składanym na wymiar albo z grawerem. To wyjątek wprost przewidziany w ustawie o prawach konsumenta.